Gestión

• ¿Cómo recuperar mi contraseña?

  Si no recuerdas tu contraseña, puedes restablecerla en pocos pasos: Ve a la página de inicio de sesión del panel. Haz clic en "¿Has olvidado la contraseña?". Introduce tu correo electrónico y haz clic en "Continuar". Abre el correo que te hemos enviado. Si no lo ves en la bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam. 🧐 Si no recibes el correo, es posible que no tengamos una cuenta registrada con ese email. Escríbenos a soporte@zrupay.cAlgunos lectores

• ¿Cómo cambiar mis datos de facturación?

  Puedes modificar tanto la tarjeta de pago como los datos fiscales desde la sección de Facturación: Haz clic en tu avatar en la esquina superior derecha del panel. En el menú desplegable, dentro del bloque Empresa, selecciona "Facturación". Cambiar la tarjeta de cobro Haz clic en "Modificar" junto a Tarjeta. Se abrirá una pantalla de pago. Introduce los datos de la nueva tarjeta y haz clic en "Autorizar". Sigue las indicaciones de tu banco para completar laAlgunos lectores

• ¿Cómo descargar mis facturas?

  Haz clic en tu avatar en la esquina superior derecha del panel. En el menú desplegable, dentro del bloque Empresa, selecciona "Facturación". En el Histórico de facturas, localiza la factura que quieres descargar y haz clic en "Descargar". La factura se descarga en PDF. Datos del histórico de facturas El histórico muestra una fila por cada periodo facturado con las siguientes columnas: Mes y año: el periodo al que corresponde la factura (por ejemplo, MAR 2026Algunos lectores

• ¿Cómo hacer una devolución de un pago?

  Puedes devolver el importe de un pago —total o parcialmente— desde la pestaña Pagos de Actividad. Esto aplica tanto a cobros de pago único como a cobros de suscripción o autorización. Ve a Actividad ▶︎ Pagos y localiza el pago que quieres devolver. Si necesitas ayuda para encontrarlo, consulta esta guía. Haz clic sobre el pago para desplegarlo. Haz clic en el botón "Devolver". En el modal que se abre veAlgunos lectores

• ¿Cómo encontrar las denegaciones de una operación?

  ¿Qué es una denegación? Una denegación ocurre cuando el procesador de pago rechaza la operación del cliente. Puede deberse a fondos insuficientes, autenticación 3DS no completada, rechazo del banco emisor u otras causas. El detalle del motivo se muestra mediante un código de error MC2P que puedes consultar en la documentación de errores. ¿Dónde se ven las denegaciones? Las denegaciones se encuentran en la pestaña Confirmaciones dentro de ActivPocos lectores