¿Qué es una denegación?

Una denegación ocurre cuando el procesador de pago rechaza la operación del cliente. Puede deberse a fondos insuficientes, autenticación 3DS no completada, rechazo del banco emisor u otras causas. El detalle del motivo se muestra mediante un código de error MC2P que puedes consultar en la documentación de errores.

¿Dónde se ven las denegaciones?

Las denegaciones se encuentran en la pestaña Confirmaciones dentro de Actividad. Una confirmación es el intento de cobro que hace el cliente: si falla, esa confirmación queda denegada y el código de error explica el motivo.

Cómo localizar una denegación

• Ve a Actividad en el menú lateral y selecciona la pestaña "Confirmaciones".
• Usa los filtros para acotar la búsqueda:
• Fecha: chip siempre visible. Acota el rango de fechas en que ocurrió la operación.
• Todos los estados: filtra por Pendiente, Completado, Cancelado o Expirado. Las operaciones denegadas suelen aparecer en Pendiente (si el cliente no completó el pago) o Cancelado.
• Filtros: añade chips adicionales por Tipo (Un Pago / Suscripción / Autorización), Total o Moneda.
• Buscador: busca directamente por ID de la confirmación si lo tienes.
• Haz clic en la fila para desplegarla.
• En el bloque Logs, haz clic en "Historial".
• Se abrirá un modal con el historial de la operación. La columna Fallo indica si el intento falló, y la columna Código de error muestra el código MC2P correspondiente.
• Consulta el significado del código en docs.zrupay.com/tools/errors.

🧐 En el bloque Detalles también puedes ver los datos extra que hayas pasado al crear la operación por API (correo del cliente, código de referencia, etc.), lo que te ayuda a identificar a qué cliente corresponde la denegación.

✋ Si tienes varias denegaciones que revisar, deberás entrar en cada una por separado. No existe aún una vista que agrupe todas las operaciones fallidas de un entorno.

Actualizado el: 01/05/2026