¿Qué es un Pago?

Un pago es un cobro o una retención de dinero que se realiza a un cliente, proveniente de un pago único, de una suscripción o de una autorización (tokenización de una tarjeta o método de pago).

En esta pantalla solo aparecen los pagos correctamente completados.

¿Cómo localizar un pago?

Puedes ver todos tus pagos en la pestaña "Pagos" dentro de la sección "Actividad".

🧐 Así puedes encontrar tanto un pago correspondiente a un pago único, a una suscripción como a una autorización.

• En tu panel, asegúrate de que estás en el entorno en el que se ha realizado el pago.
• Ve a la sección "Actividad" del menú vertical de la izquierda.
• Selecciona la pestaña "Pagos" de la barra horizontal.
• Puedes localizar el pago desplazándote por la lista o usando los filtros y el buscador:

Filtro de fecha: siempre visible como chip. Puedes elegir entre 8 opciones: Todo, Semana actual, Semana anterior, Mes actual, Mes anterior, Año actual, Año anterior y Personalizado.

Filtros adicionales: haz clic en el botón "Filtros" para añadir chips de filtrado por Tipo (Pago único / Suscripción / Autorización), Total y Moneda. Cada filtro se añade como chip independiente junto al de Fecha.

Buscador: haz clic en el selector de la izquierda del buscador para elegir por qué campo quieres buscar. Tienes 9 opciones: ID, Token, ID Externo, ID Método de Pago, Correo, Últimos 4 dígitos de tarjeta, Tarjeta enmascarada, Hash único de tarjeta y Código de acceso.

• Una vez encontrado el pago que quieres gestionar, haz clic encima de él para que se despliegue su información.

¿Qué información tengo de cada pago?

Antes de desplegar el pago puedes ver:

1. Total pago: el total que se ha cobrado o retenido.
2. Fecha y hora en la que se ha realizado.
3. Método de pago con el que se ha realizado.
4. ID externo: el identificador que defines al crear el pago, la suscripción o la autorización (no es obligatorio).
5. Tipo de pago: si proviene de un Pago único, una Suscripción o una Autorización.
6. Estado: Completado, Retenido, Parcialmente Retenido, Devuelto o Parcialmente Devuelto.

Personaliza las columnas de tu panel

Puedes añadir columnas adicionales y reordenar las existentes.

• Haz clic en el menú "..." que aparece en la tabla, arriba a la derecha.
• Verás las columnas activas. Algunas son fijas (Total, Fecha y hora, Estado) y no se pueden modificar ni eliminar.
• Para eliminar una columna, pasa el ratón sobre ella y haz clic en la X que aparece.
• Para añadir una columna, haz clic en "+ Añadir columna". Las propiedades adicionales disponibles son: ID, Correo, Total capturado, Total congelado, Total devuelto, Tarjeta y Código.
• Para reordenar, arrastra y suelta cada columna hasta el orden que prefieras.

Cuando despliegas un pago puedes ver:

🧐 Para desplegar un pago, haz clic sobre él en la lista.

✋ Si no puedes hacer clic para ver el detalle, es que no tienes los permisos necesarios. Habla con el administrador del entorno para que te los habilite. Lo mismo puede ocurrir con las Acciones y los Logs.

• Información de la venta: desglose del pago que realizó el cliente, ya sea de un pago único, una suscripción o una autorización.
• Detalles: datos del método de pago utilizado y cualquier dato extra que hayas pasado a través del API al crear el pago.
• Estado del pago: desglose de lo que está capturado, retenido o devuelto del total cobrado o retenido.
• Capturada: la cantidad actualmente capturada.
• Retenida: la cantidad actualmente retenida.
• Devuelta: la cantidad actualmente devuelta.
• Acciones:
• Devolver: devuelve la cantidad que desees (solo aparece si hay dinero capturado).
• Bloquear: crea elementos de riesgo para bloquear futuras operaciones con los mismos datos (ver sección siguiente).
• Capturar: captura la cantidad que desees (solo aparece si hay dinero retenido).
• Liberar: libera la cantidad que desees (solo aparece si hay dinero retenido).
• Enviar recibo: envía un recibo del pago al email de tu cliente. No es una factura (solo aparece si te lo hemos habilitado; si lo deseas, ponte en contacto con nosotros).
• Enviar recibo de devolución: envía un recibo de devolución al email de tu cliente. No es una factura (solo aparece si te lo hemos habilitado; si lo deseas, ponte en contacto con nosotros).
• Logs:
• Historial: visualiza el historial completo del pago, incluyendo cobros, capturas, liberaciones, devoluciones y errores con su código.
• Notificaciones: consulta todas las notificaciones enviadas a tu servidor para este pago.

¿Cómo devolver un Pago?

🧐 Desde la pestaña Pagos puedes devolver cobros de pagos únicos, suscripciones y autorizaciones.

• Ve a Actividad ▶︎ Pagos ▶︎ haz clic en el pago al que quieres realizar la devolución.
• Se desplegará la información del pago.
• Haz clic en el botón Devolver. Se abrirá un modal con el campo Cantidad, precargado con el total del pago.
• Escribe o ajusta la cantidad que quieres devolver (puedes hacer una devolución total o parcial).
• Si no quieres que se envíe una notificación a tus sistemas, marca el checkbox "Sin enviar notificación a tus sistemas".
• Haz clic en "Devolver".
• Aparecerá un mensaje de confirmación indicando que la operación se ha realizado con éxito.

⚠️ Una vez hayas hecho una devolución total, no te aparecerá más el botón "Devolver".

¿Cómo bloquear un pago?

Desde el detalle de un pago puedes crear elementos de riesgo para bloquear futuras operaciones que compartan los mismos datos.

• Ve a Actividad ▶︎ Pagos ▶︎ haz clic en el pago que quieres bloquear.
• Haz clic en el botón Bloquear. Se abrirá un modal con dos secciones:
• Selecciona dónde lo quieres aplicar: elige Empresa (se aplicará a todos los entornos) o Entorno (solo a este entorno).
• Qué bloquear: selecciona uno o varios elementos: Tarjeta, BIN, IP. Las opciones disponibles dependen de los datos que tenga la operación.
• Haz clic en "Bloquear" para confirmar.

🧐 Los elementos de riesgo creados desde aquí se gestionan en Configuración ▶︎ Listas de riesgo. Puedes leer más sobre ello en esta guía.

Actualizado el: 01/05/2026