¿Qué es una llamada IVR?

IVR (del inglés Interactive Voice Response) es un sistema telefónico que permite recibir una llamada e interactuar a través de grabaciones de voz.

En el sector de los pagos, permite realizar cobros a tus clientes por teléfono de forma segura y cumpliendo los estándares PCI-DSS. Tu cliente es transferido durante la llamada a nuestro sistema IVR y realiza las acciones que has definido previamente: introducir los datos de su tarjeta, el CVV, etc. En ningún momento los datos de la tarjeta son escuchados ni recibidos por ningún agente.

En la pestaña Llamadas IVR de Actividad solo puedes consultar el historial de llamadas; no se realizan acciones sobre ellas desde aquí.

Para configurar el IVR (textos, idiomas, etc.) ve a Configuración ▶︎ IVR. Puedes saber más al respecto en esta guía.

¿Cómo localizar una llamada IVR?

• En tu panel, asegúrate de que estás en el entorno correcto.
• Ve a la sección "Actividad" del menú vertical de la izquierda.
• Selecciona la pestaña "Llamadas IVR" de la barra horizontal.
• Puedes localizar la llamada desplazándote por la lista o usando los filtros:
• El filtro de fecha siempre está visible como chip.
• El filtro de completado te permite ver: Todos, Sí o No.
• Desde el botón "Filtros" puedes añadir chips adicionales.
• Una vez localizada la llamada, haz clic sobre ella para que se despliegue su información.

🧐 Desde la cabecera de esta pestaña también tienes acceso directo a la Configuración del IVR con el botón del mismo nombre.

¿Qué información tengo de cada llamada IVR?

Antes de desplegar la llamada puedes ver:

1. Fecha y hora en la que se realizó la llamada.
2. ID externo: el identificador que definiste al crear la transacción que se confirma en la llamada.
3. Segundos: duración total de la llamada en segundos.
4. Minutos cobrados: minutos facturados por la llamada. Ten en cuenta que se cobra por minuto completo (una llamada de 1 segundo = 1 minuto cobrado; una llamada de 1 minuto y 1 segundo = 2 minutos cobrados).
5. Completado: indica si la llamada completó correctamente la operación (Sí / No).

Cuando despliegas una llamada IVR puedes ver:

🧐 Para desplegar una llamada, haz clic sobre ella en la lista.

• Información: tabla de conceptos de la operación confirmada en la llamada, con Nombre, Cantidad y Precio de cada concepto, más el Subtotal y el Total.
• Detalles: Confirmación (UUID de la confirmación asociada), ID Pedido Externo e ID Llamada (UUID asignado por el IVR).

🧐 Las llamadas IVR no tienen sección de Acciones ni Logs desde esta pestaña.

Actualizado el: 01/05/2026