¿Qué es la sección IVR?

En Configuración ▶︎ IVR puedes personalizar los textos que el sistema de voz utiliza durante una llamada IVR para comunicarse con tus clientes.

Si quieres saber más sobre qué es el IVR y cómo consultar el historial de llamadas, puedes leer esta guía.

El listado de idiomas

Al entrar en la sección IVR verás el listado de idiomas configurados en tu entorno. Los idiomas disponibles son: Español, Catalán, Francés, Inglés, Alemán y Gallego.

Desde la cabecera puedes añadir nuevos idiomas con el botón "Nuevo idioma".

Configurar un idioma

Haz clic sobre el idioma que quieras editar. Se abrirá un modal con las siguientes opciones:

Por defecto

El toggle "Por defecto" marca el idioma que se usará cuando el cliente no especifique ninguno. Siempre tiene que haber un idioma configurado como predeterminado.

El idioma a utilizar en cada llamada se puede definir al crear la transacción, suscripción o autorización a través del API con el campo language.

Textos personalizables

Puedes personalizar los 7 textos que el IVR pronuncia durante la llamada:

1. Saludo inicial: mensaje de bienvenida. Usa %s en dos ocasiones: la primera se reemplazará por la cantidad a pagar y la segunda por la moneda.
2. Agradecimiento por haber digitado los 16 números
3. Número de tarjeta inválido
4. Solicitud de que vuelva a ingresar los números
5. Código de Verificación de la tarjeta (CVV)
6. Operación completada
7. Operación no completada

Aparecen unos textos por defecto que puedes editar libremente.

¿Cómo configurar un idioma?

• Ve a Configuración en el menú vertical de la izquierda.
• Haz clic en el tile "IVR".
• Haz clic en el idioma que quieras configurar.
• Realiza las modificaciones que necesites.
• Haz clic en "Editar" o "Crear" al final del modal para guardar los cambios.

Actualizado el: 01/05/2026