¿Qué es una denegación de una operación?
Una denegación es cuando el método de pago rechaza el pago del cliente.
Puede deberse a varias razones, como por ejemplo fondos insuficientes, autenticación 3DS no completada o simplemente rechazado por el emisor de la tarjeta.
En nuestro panel, las denegaciones aparecen con los códigos de error que se ven aquí:
¿Dónde se ven las denegaciones de una operación?
Las denegaciones se ven en la pestaña Confirmaciones dentro de Actividad.
Esto es lo que puedes hacer para localizar las denegaciones:
En tu panel, asegúrate de que estás en el entorno en el que se ha realizado la confirmación que quieres localizar
Ve a la sección "Actividad" del menú vertical de la izquierda
Selecciona la pestaña "Confirmaciones" de la barra horizontal
Puedes localizar la confirmación que deseas desplazándote por la lista que aparece, o bien:
con el buscador de fecha "Desde" y "Hasta"
con el buscador de "Estado" (Pendiente, Completado, Cancelado, Expirado)
con el buscador de "Tipo" (Pago, Suscripción, Autorización)
con el buscador de "Moneda"
con el buscador en el que puedes insertar el ID de la confirmación (Pago Único, Suscripción o Autorización creada)
🧐 Por ejemplo, si estás buscando una denegación en una operación que no se ha completado, lo ideal es que:
en el buscador de fecha escojas la fecha en la que se ha creado la operación que fue denegada
en el buscador de "Estado" escojas "Pendiente" o "Cancelado" ya que la operación no ha podido completarse.
Ten en cuenta del tiempo que utilizas de expiración, ya que puede ser que entonces estén expiradas y tengas que escoger "Expirado".
Entra en la operación que te interesa, abre el desplegable y haz clic en el Historial
Ahí encontrarás el Error y el código de Error.
Puedes verificar a qué corresponde cada código aquí:
Explicación de los errores en la documentación del API
Además, en "detalles" (una vez abierto el desplegable de la confirmación) podrás ver los datos que hayas pasado (en el caso de haberlo hecho, ya que no es obligatorio), como el nombre del cliente o un código de referencia.
Así podrás saber a qué cliente corresponde esa denegación.
✋ Si tienes varias operaciones que revisar, tienes que entrar una a una ya que aún no disponemos de una opción para seleccionar todas las operaciones que hayan sido denegadas o tengan un mismo error.