¿Qué es un Pago?

Un pago es un cobro o una retención de dinero que se realiza a un cliente, proveniente de un pago único, de una suscripción o de una autorización (tokenización de una tarjeta o método de pago).

En esta pantalla solo aparecen los pagos correctamente completados.

¿Cómo localizar un pago?

Puedes ver todos tus pagos en la pestaña "Pagos" dentro de la sección "Actividad".

🧐 De esta forma puedes encontrar tanto un pago correspondiente a un pago único, a una suscripción o a una autorización.

En tu panel, asegúrate de que estás en el entorno en el que se ha realizado el pago.
Ve a la sección "Actividad" del menú vertical de la izquierda.
Selecciona la pestaña "Pagos" de la barra horizontal.
Puedes localizar el pago que deseas desplazándote por la lista de pagos o bien:
- con el filtro de fecha "Desde" y "Hasta".
- con el filtro de "Tipo" (de tipo Pago único, Suscripción o Autorización).
- con el filtro de "Moneda".
- con el buscador que aparece a la derecha, puedes buscar según el ID de pago, Token, ID Externo, ID de Método de Pago y últimos 4 dígitos de tarjeta. Selecciona según lo que quieres buscar haciendo clic donde aparece ID para expandir el selector.
Una vez encontrado el Pago que quieres gestionar, haz clic encima de él para que se despliegue su información.

¿Qué información tengo de cada pago?

Antes de desplegar el pago puedes ver la siguiente información:

Total pago: el total que se ha cobrado o retenido cuando se realizó el pago.
Fecha y hora en la que se ha realizado el Pago.
Método de pago con el que se ha realizado.
ID externo: es el identificador que defines al crear el Pago único, la Suscripción o Autorización (no es obligatorio que lo definas).
Tipo de pago: Aquí aparece de dónde proviene el Pago, si de un Pago único, una Suscripción, o una Autorización.
Estado: Completado, Retenido, Parcialmente Retenido, Devuelto y Parcialmente Devuelto.

Personaliza las columnas de tu panel

Puedes decidir qué columnas quieres visualizar y el orden con el que quieres que aparezcan.

Haz clic en los tres puntos que aparecen en la tabla, arriba a la derecha.
Verás las columnas que actualmente aparecen en tu pantalla.
Algunas columnas fijas, como "Total", "Fecha y hora" y Estado", no se pueden modificar ni eliminar.
Para eliminar una columna, pasa el ratón sobra la propiedad que quieres eliminar, aparecerá una X. Haz clic en ella para eliminarla.
Para añadir una columna, haz clic en "Añadir columna". Una vez añadidas las propiedades que te interesan, haz clic en en la Flecha "atrás" para regresar al menú anterior.
Organiza las columnas: arrastra y suelta cada columna para ordenarlas según prefieras.
Una vez tengas el diseño de las columnas deseado, selecciona "Aplicar cambios".

Cuando despliegas un pago puedes ver la siguiente información:

🧐 Para desplegar un pago, haz simplemente clic en el pago.
✋ Ten en cuenta que si no puedes hacer clic para ver el detalle, es que no tienes lo permisos necesarios. Habla con el administrador del entorno para que te lo habilite si fuera necesario.
Lo mismo sucede con las Acciones y los Logs, puede que no te aparezca alguno o todos porque no tienes los permisos.

Información de la venta: aquí encuentras información básica del pago. Verás el desglose del pago que realizó el cliente ya sea si es un Pago único o una Suscripción. En el caso de la Autorización, te indica que es un cargo proveniente de una Autorización.
Detalles: aparecen datos relacionados con el método de pago utilizado por el cliente así como cualquier dato extra que hayas pasado a través del API al haber creado el Pago único, la Suscripción o Autorización.
Estado del pago: ves el desglose de lo que está actualmente capturado, retenido o devuelto del Total de dinero que se cobró o retuvo al realizar el Pago.
- Capturada: la cantidad que está actualmente capturada.
- Retenida: la cantidad que está actualmente retenida.
- Devuelta: la cantidad que está actualmente devuelta.
Acciones
- Devolver: puedes devolver la cantidad que desees (solo aparece si hay una cantidad de dinero capturada).
- Capturar: puedes capturar la cantidad que desees (solo aparece si hay una cantidad de dinero retenida).
- Liberar: puedes liberar la cantidad que desees (solo aparece si hay una cantidad de dinero retenida).
- Enviar recibo: puedes enviar un recibo del pago al email de tu cliente. No se trata de una factura (solo aparece si te lo hemos habilitado, si lo deseas ponte en contacto con nosotros).
- Enviar recibo de devolución: puedes enviar un recibo de devolución al email de tu cliente. No se trata de una factura (solo aparece si te lo hemos habilitado, si lo deseas ponte en contacto con nosotros).
Logs
- Historial: aquí puedes visualizar el historial del pago.
  Para ello haz clic en "Historial" y se desplegará todo el historial del pago: Podrás ver si han habido cobros, capturas, liberaciones o devoluciones. Además te aparece la cantidad y la hora en la que se han realizado; así como si ha habido un error y su código en el caso de que se haya producido.
- Notificaciones: aquí puedes visualizar todas las notificaciones que se han enviado a tu servidor en el caso de que hayas definido una URL de notificación a través del API al crear el Pago único, la Suscripción o Autorización.

¿Cómo devolver un Pago y enviar un recibo de devolución?

🧐 Ten en cuenta que en "Pagos" podrás devolver cobros que pertenecen tanto a Pagos únicos, como a Suscripciones, como a Autorizaciones.

Desde tu panel: Actividad ▶︎ Pagos ▶︎ haz clic en el pago al que quieres realizar una devolución
Se desplegará la información del pago
Haz clic en el botón Devolver, y se abrirá esta ventana:

Haz clic encima de la cantidad y selecciona con las flechas que aparecerán (o bien escribe manualmente) la cantidad que quieras devolver (puedes hacer tanto una devolución total como parcial).
Una vez hayas puesto la cantidad que quieras devolver, haz clic en el botón "Devolver".
Aparecerá un mensaje de confirmación "La operación se ha realizado con éxito".

Si quieres enviar un recibo de devolución, ponte en contacto con nosotros y te habilitaremos la opción.

⚠️ Una vez hayas hecho una devolución total, no te aparecerá más el botón "Devolver"⚠️