Gestão

• Como recuperar a minha palavra-passe?

  Aceda à página de início de sessão. Clique em «Esqueceu-se da palavra-passe?». Introduza o seu e-mail e clique em «Continuar». Abra o e-mail recebido e clique em «Nova palavra-passe». Introduza a nova palavra-passe e clique em «Continuar».Poucos leitores

• Como alterar os meus dados de faturação?

  Clique no seu avatar no canto superior direito e selecione «Faturação» no bloco Empresa. Alterar o cartão Clique em «Editar» ao lado de Cartão. Alterar os dados fiscais Clique em «Editar» ao lado de Dados de Faturação e atualize os campos.Poucos leitores

• Como descarregar as minhas faturas?

  Clique no seu avatar no canto superior direito e selecione «Faturação» no bloco Empresa. No Histórico de faturas, clique em «Descarregar» na linha pretendida. A fatura é descarregada em PDF.Poucos leitores

• Como efetuar um reembolso?

  Vá a Atividade ▶︎ Pagamentos, localize o pagamento e clique nele. Clique em «Reembolsar», introduza o montante e confirme. ⚠️ Após um reembolso total, o botão «Reembolsar» desaparece.Poucos leitores

• Como encontrar as recusas?

  As recusas encontram-se no separador Confirmações em Atividade. Vá a Atividade ▶︎ Confirmações, clique na linha para expandir. Em Logs ▶︎ Histórico, a coluna Código de erro mostra o código MC2P. Consulte o significado em docs.zrupay.com/tools/errors.Poucos leitores

• Porque é que o painel me pede para alterar a palavra-passe?

  Por segurança, as palavras-passe do painel do Zru caducam a cada 90 dias. Se a sua palavra-passe tiver mais de 90 dias e não tiver a autenticação em dois passos ativada, ao iniciar sessão verá um ecrã que lhe pede para resolver esta situação antes de poder continuar. ⚠️ Este ecrã não pode ser ignorado. Não se contorna encerrando a sessão e voltando a entrar, nem escrevendo o endereço de outra secção do painel. As duas opções que tem Ativar a autenticação em dois passos: é a opção rePoucos leitores