Gestion
Comment récupérer mon mot de passe ?
Allez sur la page de connexion. Cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Saisissez votre e-mail et cliquez sur « Continuer ». Ouvrez l'e-mail reçu et cliquez sur « Nouveau mot de passe ». Saisissez votre nouveau mot de passe et cliquez sur « Continuer ».Peu de lecturesComment modifier mes données de facturation ?
Cliquez sur votre avatar en haut à droite et sélectionnez « Facturation » sous le bloc Entreprise. Changer la carte Cliquez sur « Modifier » à côté de Carte. Changer les données fiscales Cliquez sur « Modifier » à côté de Données de Facturation et mettez à jour les champs.Peu de lecturesComment télécharger mes factures ?
Cliquez sur votre avatar en haut à droite et sélectionnez « Facturation » sous le bloc Entreprise. Dans l'Historique des factures, cliquez sur « Télécharger » sur la ligne souhaitée. La facture se télécharge en PDF.Peu de lecturesComment effectuer un remboursement ?
Allez à Activité ▶︎ Paiements, trouvez le paiement et cliquez dessus. Cliquez sur « Rembourser », saisissez le montant et confirme. ⚠️ Après un remboursement total, le bouton « Rembourser » disparaît.Peu de lecturesComment trouver les refus ?
Les refus se trouvent dans l'onglet Confirmations dans Activité. Allez à Activité ▶︎ Confirmations, cliquez sur la ligne. Dans Logs ▶︎ Historique, la colonne Code d'erreur affiche le code MC2P. Consultez la signification sur docs.zrupay.com/tools/errors.Peu de lecturesPourquoi le tableau de bord me demande-t-il de changer mon mot de passe ?
Pour des raisons de sécurité, les mots de passe du tableau de bord de Zru expirent tous les 90 jours. Si votre mot de passe a plus de 90 jours et que l'authentification en deux étapes n'est pas activée, un écran vous demande de régler ce point avant de pouvoir continuer. ⚠️ Cet écran ne peut pas être ignoré. Se déconnecter puis se reconnecter ne permet pas de le contourner, ni saisir l'adresse d'une autre section du tableau de bord. Vos deux options **Activer l'authentification en deuxPeu de lectures