¿Qué es la sección Comunicaciones?
En esta sección, que se encuentra dentro de "Configuración", puedes definir y gestionar las comunicaciones con tus clientes.
De momento puedes gestionar las comunicaciones relativas al IVR. Te contamos cómo hacerlo.
IVR
Si quieres saber más al respecto del IVR, puedes leer esta guía.
En esta sección puedes definir como se comunicará el IVR con tu cliente durante la llamada.
Vamos a verlo más en detalle:
Por defecto
Siempre tienes que tener un idioma seleccionado "Por defecto", que es el se utilizará siempre que un cliente se conecte al IVR con un idioma sin configuración.
El idioma a utilizar lo puedes definir al crear la Transacción, Suscripción o Autorización a través del API con el campo language.
Textos
Escribe los textos que quieres que el sistema diga en cada uno de los casos. Te aparecerán unos textos por defecto pero puedes personalizarlos.
En el caso del "Saludo inicial" si es importante que se utilice %s en dos ocasiones, la primera de ellas el IVR la reemplazará por la cantidad a pagar y en la segunda se reemplazará por la moneda que se utiliza.
¿Cómo configurar las comunicaciones de IVR?
En tu panel, asegúrate de que estás en el entorno en el que quieres configurar las comunicaciones de IVR.
Ve a la sección "Configuración" del menú vertical de la izquierda.
Selecciona la sección "Comunicaciones" del segundo menú vertical que te aparece.
Haz clic en el idioma que quieras configurar.
Realiza las modificaciones que desees.
Haz clic en el botón Editar o Crear que aparece al final de la página (es posible que tengas que hacer scroll con tu ratón).