¿Qué es una llamada IVR?
IVR (del inglés Interactive Voice Response) es un sistema telefónico que permite recibir una llamada e interactuar a través de grabaciones de voz.
En el sector de los pagos, te permite realizar cobros a tus clientes, a través del teléfono, y de forma totalmente segura y cumpliendo los estándares de la PCI-DSS.
Para ello, tu cliente es transferido durante la llamada a nuestro sistema IVR y realiza las acciones que has definido previamente: poner los datos de su tarjeta, el CVV, etc.
De esta forma, los datos de su tarjeta siempre están gestionados de forma segura ya que nadie los escucha ni los recibe.
En la sección "Actividad" no puedes gestionar las llamadas IVR, simplemente puedes obtener información y consultarlas.
Para gestionar tus llamadas IVR tienes que ir a la sección Configuración -> Comunicaciones. Puedes saber más al respecto en esta guía.
¿Cómo localizar una llamada IVR?
En tu panel, asegúrate de que estás en el entorno en el que se ha realizado la llamada IVR que quieres localizar
Ve a la sección "Actividad" del menú vertical de la izquierda
Selecciona la pestaña "Llamada IVR" de la barra horizontal
Puedes localizar la llamada IVR que deseas desplazándote por la lista que aparece, o bien:
con el filtro de fecha "Desde" y "Hasta"
con el filtro de "Paso" (Se refiera al paso en que se quedó el usuario en la llamada: Saludo inicial, Solicitud de tarjeta, Solicitud de fecha de expiración, Solicitud de CVV, Completado, Fallido)
con el filtro de "Completado" (Si, No)
Una vez encontrada la llamada IVR que quieres visualizar, haz clic en ella para que se despliegue su información.
¿Qué información tengo de cada llamada IVR?
Antes de desplegar la llamada IVR puedes ver la siguiente información:
Fecha y hora en la que se ha realizado la llamada IVR.
ID Externo: Es el ID que has puesto al crear la transacción, suscripción o autorización que se está confirmando en la llamada IVR.
Segundos: Número de segundos que duró la llamada.
Minutos cobrados: Número de minutos que cobramos por la llamada.
Recuerda que para una llamada de 1 segundo, se cobra 1 minuto. Una llamada de 1 minuto y 1 segundo, se cobran 2 minutos, etc.Completado: Aquí puedes ver si la llamada se ha completado correctamente confirmando la operación de forma exitosa o no.
Estado: Se refiere al paso es que se quedó la llamada.
Cuando despliegas una llamada IVR puedes ver la siguiente información:
🧐 Para desplegar una llamada IVR, haz simplemente clic en ella.
Información: Relacionada con la transacción, suscripción o autorización que se está confirmando en la llamada IVR
Detalles:
Transacción: Identificador de la transacción (depende de lo que se esté confirmando en la llamada)
Suscripción: Identificador de la suscripción (depende de lo que se esté confirmando en la llamada)
Autorización: Identificador de la autorización (depende de lo que se esté confirmando en la llamada)
ID llamada: Identificador asignado por el IVR
