¿Qué son los Mensajes de error?

Cada error que devuelve Zru tiene un código de error asociado (por ejemplo MC2P-02003 o MC2P-07003). Por defecto, cuando una operación falla, el cliente ve un mensaje genérico de Zru. Esta sección te permite sobrescribir ese mensaje con un texto propio en múltiples idiomas, alineado con la voz de tu marca.

Cómo acceder a Mensajes de error

• Ve a Configuración en el menú lateral.
• Haz clic en el tile "Mensajes de error".

El listado de mensajes

Desde el listado puedes buscar mensajes por código o por texto. Para cada mensaje verás tres columnas: Código (el código de error que sobrescribe), Texto (el inicio del texto personalizado) e Idiomas (las banderas de los idiomas en que está configurado).

Cómo crear un mensaje personalizado

• Haz clic en "Nuevo mensaje" arriba a la derecha.
• Se abrirá el modal Añadir.
• Selecciona el Código de error que quieres sobrescribir. Puedes consultar la lista completa de códigos en docs.zrupay.com/tools/errors.
• Escribe el texto personalizado en los idiomas que necesites. Hay un campo para cada uno de los 9 idiomas disponibles: Español, Inglés, Portugués, Catalán, Alemán, Italiano, Francés, Gallego y Euskera.
• Haz clic en "Crear".

Casos de uso típicos

• Reformular mensajes técnicos en lenguaje natural. Por ejemplo, un error de autenticación 3DS puede sustituirse por "No hemos podido verificar tu tarjeta. Por favor, prueba con otra."
• Incluir instrucciones para que el cliente contacte con tu soporte.
• Adaptar el tono al público objetivo (B2B, B2C, sectores regulados...).

Conexión con Estadísticas

La sección Estadísticas ▶︎ Optimización incluye el bloque Errores por tipología, que muestra qué códigos están ocurriendo con más frecuencia en tu cuenta y qué porcentaje representa cada uno. Esos son los candidatos prioritarios para personalizar aquí: si un código concentra la mayoría de tus errores, un mensaje claro puede reducir la fricción del cliente y mejorar la conversión.

Actualizado el: 21/08/2026