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# Llamadas IVR ¿Qué son y qué información veo en Actividad?

# ¿Qué es una llamada IVR?

IVR (del inglés Interactive Voice Response) es un sistema telefónico que permite recibir una llamada e interactuar a través de grabaciones de voz.

En el sector de los pagos, permite realizar cobros a tus clientes por teléfono de forma segura y cumpliendo los estándares PCI-DSS. Tu cliente es transferido durante la llamada a nuestro sistema IVR y realiza las acciones que has definido previamente: introducir los datos de su tarjeta, el CVV, etc. En ningún momento los datos de la tarjeta son escuchados ni recibidos por ningún agente.

En la pestaña **Llamadas IVR** de Actividad solo puedes consultar el historial de llamadas; no se realizan acciones sobre ellas desde aquí.

Para configurar el IVR (textos, idiomas, etc.) ve a **Configuración** ▶︎ **IVR**. [Puedes saber más al respecto en esta guía](https://academy.zrupay.com/es/article/gestionar-ivr-1bz77q1/).

# ¿Cómo localizar una llamada IVR?

- En tu panel, asegúrate de que estás en el entorno correcto.
- Ve a la sección **"Actividad"** del menú vertical de la izquierda.
- Selecciona la pestaña **"Llamadas IVR"** de la barra horizontal.
- Puedes localizar la llamada desplazándote por la lista o usando los filtros:
  - El **filtro de fecha** siempre está visible como chip.
  - El **filtro de completado** te permite ver: Todos, Sí o No.
  - Desde el botón **"Filtros"** puedes añadir chips adicionales.
- Una vez localizada la llamada, haz clic sobre ella para que se despliegue su información.

> 🧐 Desde la cabecera de esta pestaña también tienes acceso directo a la **Configuración** del IVR con el botón del mismo nombre.

# ¿Qué información tengo de cada llamada IVR?

## Antes de desplegar la llamada puedes ver:

1. **Fecha y hora** en la que se realizó la llamada.
2. **ID externo**: el identificador que definiste al crear la transacción que se confirma en la llamada.
3. **Segundos**: duración total de la llamada en segundos.
4. **Minutos cobrados**: minutos facturados por la llamada. Ten en cuenta que se cobra por minuto completo (una llamada de 1 segundo = 1 minuto cobrado; una llamada de 1 minuto y 1 segundo = 2 minutos cobrados).
5. **Completado**: indica si la llamada completó correctamente la operación (Sí / No).

## Cuando despliegas una llamada IVR puedes ver:

> 🧐 Para desplegar una llamada, haz clic sobre ella en la lista.

- **Información**: tabla de conceptos de la operación confirmada en la llamada, con Nombre, Cantidad y Precio de cada concepto, más el Subtotal y el Total.
- **Detalles**: Confirmación (UUID de la confirmación asociada), ID Pedido Externo e ID Llamada (UUID asignado por el IVR).

> 🧐 Las llamadas IVR no tienen sección de Acciones ni Logs desde esta pestaña.