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# Gestionar IVR

# ¿Qué es la sección IVR?

En **Configuración** ▶︎ **IVR** puedes personalizar los textos que el sistema de voz utiliza durante una llamada IVR para comunicarse con tus clientes.

Si quieres saber más sobre qué es el IVR y cómo consultar el historial de llamadas, [puedes leer esta guía](https://academy.zrupay.com/es/article/llamadas-ivr-que-son-y-que-informacion-veo-en-actividad-1w715ts/).

# El listado de idiomas

Al entrar en la sección IVR verás el listado de idiomas configurados en tu entorno. Los idiomas disponibles son: Español, Catalán, Francés, Inglés, Alemán y Gallego.

Desde la cabecera puedes añadir nuevos idiomas con el botón **"Nuevo idioma"**.

# Configurar un idioma

Haz clic sobre el idioma que quieras editar. Se abrirá un modal con las siguientes opciones:

## Por defecto

El toggle **"Por defecto"** marca el idioma que se usará cuando el cliente no especifique ninguno. Siempre tiene que haber un idioma configurado como predeterminado.

El idioma a utilizar en cada llamada se puede definir al crear la transacción, suscripción o autorización a través del API con el campo `language`.

## Textos personalizables

Puedes personalizar los 7 textos que el IVR pronuncia durante la llamada:

1. **Saludo inicial**: mensaje de bienvenida. Usa `%s` en dos ocasiones: la primera se reemplazará por la cantidad a pagar y la segunda por la moneda.
2. **Agradecimiento por haber digitado los 16 números**
3. **Número de tarjeta inválido**
4. **Solicitud de que vuelva a ingresar los números**
5. **Código de Verificación de la tarjeta (CVV)**
6. **Operación completada**
7. **Operación no completada**

Aparecen unos textos por defecto que puedes editar libremente.

# ¿Cómo configurar un idioma?

- Ve a **Configuración** en el menú vertical de la izquierda.
- Haz clic en el tile **"IVR"**.
- Haz clic en el idioma que quieras configurar.
- Realiza las modificaciones que necesites.
- Haz clic en **"Editar"** o **"Crear"** al final del modal para guardar los cambios.