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# ¿Cómo encontrar las denegaciones de una operación?

# ¿Qué es una denegación?

Una denegación ocurre cuando el procesador de pago rechaza la operación del cliente. Puede deberse a fondos insuficientes, autenticación 3DS no completada, rechazo del banco emisor u otras causas. El detalle del motivo se muestra mediante un código de error MC2P que puedes consultar en la [documentación de errores](https://docs.zrupay.com/tools/errors).

# ¿Dónde se ven las denegaciones?

Las denegaciones se encuentran en la pestaña **Confirmaciones** dentro de **Actividad**. Una confirmación es el intento de cobro que hace el cliente: si falla, esa confirmación queda denegada y el código de error explica el motivo.

# Cómo localizar una denegación

- Ve a **Actividad** en el menú lateral y selecciona la pestaña **"Confirmaciones"**.
- Usa los filtros para acotar la búsqueda:
  - **Fecha**: chip siempre visible. Acota el rango de fechas en que ocurrió la operación.
  - **Todos los estados**: filtra por Pendiente, Completado, Cancelado o Expirado. Las operaciones denegadas suelen aparecer en Pendiente (si el cliente no completó el pago) o Cancelado.
  - **Filtros**: añade chips adicionales por **Tipo** (Un Pago / Suscripción / Autorización), **Total** o **Moneda**.
  - **Buscador**: busca directamente por ID de la confirmación si lo tienes.
- Haz clic en la fila para desplegarla.
- En el bloque **Logs**, haz clic en **"Historial"**.
- Se abrirá un modal con el historial de la operación. La columna **Fallo** indica si el intento falló, y la columna **Código de error** muestra el código MC2P correspondiente.
- Consulta el significado del código en [docs.zrupay.com/tools/errors](https://docs.zrupay.com/tools/errors).

> 🧐 En el bloque **Detalles** también puedes ver los datos extra que hayas pasado al crear la operación por API (correo del cliente, código de referencia, etc.), lo que te ayuda a identificar a qué cliente corresponde la denegación.

> ✋ Si tienes varias denegaciones que revisar, deberás entrar en cada una por separado. No existe aún una vista que agrupe todas las operaciones fallidas de un entorno.